PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO AN NUR DESA SIDOKARE NGANJUK

Liansari, Denik Nureta and SAMARI, SAMARI and SARDANTO, RINO (2022) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TOKO AN NUR DESA SIDOKARE NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_18102020046.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_18102020046_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_01_fornt_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (932kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (265kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (463kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (380kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (100kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_06_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (235kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_18102020046_0712026201_0730127403_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (658kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi dengan semakin banyaknya faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen dalam membeli barang, dalam hal ini membuat Toko An Nur dituntut untuk terus mempertahankan kepuasan konsumen dengan melihat dari faktor kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis bagaimana pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan konsumen Toko An Nur. Penelitian ini menggunakan pendekatan kauntitatif dengan metode kausalitas, dengan data primer yang bersumber dari kuesioner penelitian yang disebarkan kepada 40 responden sesuai kriteria. teknik analisis data yang digunakan yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji hipotesies meliputi uji t dan uji f, serta koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 23. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,025<0,05, kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,00<0,05, dan harga berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,026<0,05, sedangkan kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen sebesar 0,00<0,05.

Actions (login required)

View Item