PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KENYAMANAN CAFÉ DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI MUTIA

Setiawan, Ananda Bayu (2024) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM), KENYAMANAN CAFÉ DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA KEDAI MUTIA. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010259.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010259_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (477kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010259_0715106203_0730127403_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (903kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010259_0715106203_0730127403_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (158kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010259_0715106203_0730127403_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (243kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010259_0715106203_0730127403_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (360kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010259_0715106203_0730127403_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (50kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010259_0715106203_0730127403_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (125kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010259_0715106203_0730127403_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Industri café saat ini semakin marak diminati oleh pelaku-pelaku bisnis yang mengakibatikan persaingan bisnis café semaikin ketat dan tidak dapat di prediksi secara rasional. Untuk menghadapi ketatnya persaingan pada industri café saat ini, para pelaku bisnis café perlu menerapkan sebuah strategi untuk menjaga agar bisnis café tersebut dapat tetap bertahan, yakni dengan cara menjaga loyalitas pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh customer relationship management (CRM), kenyamanan cafe dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang dilakukan pada cafe Kedai Mutia dengan menggunakan pendekatan kuantitatif. Populasi dari penelitian ini merupakan pelanggan dari kedai mutia dan menggunakan sampel sebanyak 63 responden. Menggunakan teknik analisis data dengan analisis regresi linier berganda yang dilakukan dengan bantuan aplikasi SPSS versi 25. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa customer relationship management dan kenyamanan cafe secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelangan pada Kedai Mutia. Namun kepuasan pelanggan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas pelanggan pada Kedai Mutia. Secara simultan customer relationship management (CRM), kenyamanan cafe dan kepuasan pelanggan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan pada Kedai Mutia.

Actions (login required)

View Item