PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI COUNTER HP DAN CELL WARUJAYENG KABUPATEN NGANJUK

Arsyansyah, Andrean and MUSLIH, BASTHOUMI and SOEPRAJITNO, EDY DJOKO (2024) PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN CITRA TOKO TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI COUNTER HP DAN CELL WARUJAYENG KABUPATEN NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_18102020140.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_18102020140_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (8MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_18102020140_0701018607_0715106203_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (725kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_18102020140_0701018607_0715106203_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (232kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_18102020140_0701018607_0715106203_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (452kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_18102020140_0701018607_0715106203_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (441kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_18102020140_0701018607_0715106203_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (9kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_18102020140_0701018607_0715106203_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (228kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_18102020140_0701018607_0715106203_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting agar pelanggan tetap membeli di sebuah toko dan tidak memilih toko lainnya. Konsumen memiliki banyak pilihan untuk memilih counter telepon seluler memberikan yang terbaik dengan harga murah, kualitas pelayanan terbaik dan citra baik yang mampu memuaskan pembeli. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengkaji dan menganalisis pengaruh harga, kualitas pelayanan dan citra toko secara parsial dan simultan terhadap kepuasan pelanggan di Counter HP Dan Cell Warujayeng Kabupaten Nganjuk. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik asosiatif kausal, karena menganalisis sebab-akibat melalui angka. Populasinya adalah seluruh pelanggan Counter HP Dan Cell Warujayeng Kabupaten Nganjuk berdasarkan data tahun 2022 yang berjumlah 24.154, menggunakan teknik simple random sampling dan sampel sebanyak 100 responden. Menggunakan angket yang skornya diuji validitas dan reliabilitas, lalu diuji asumsi klasik, regresi linier berganda dan uji hipotesis. Hasil menunjukkan variabel harga dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Counter HP Dan Cell Warujayeng Kabupaten Nganjuk. Dibuktikan hasil uji-t harga thitung 6,019>ttabel 1,985 (sig. 0,000<0,05), mendukung 4 penelitian terdahulu. Hasil uji-t kualitas pelayanan thitung 5,030>ttabel 1,985 (sig. 0,000<0,05), mendukung 4 penelitian terdahulu. Sedangkan, citra toko berpengaruh positif dan tidak signifikan secara parsial terhadap kepuasan pelanggan di Counter HP Dan Cell Warujayeng Kabupaten Nganjuk, Dibuktikan hasil uji-t citra toko thitung 3,009>ttabel 1,985 (sig. 0,732>0,05), menolak 1 penelitian terdahulu. Meskipun secara simultan, variabel harga, kualitas pelayanan dan citra toko berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan di Counter HP Dan Cell Warujayeng Kabupaten Nganjuk. Dibuktikan hasil uji-F dengan nilai Fhitung sebesar 35,982>Ftabel 2,699, serta signifikansi 0,000<0,05. Variabel yang memiliki pengaruh yang besar dan dominan adalah harga.

Actions (login required)

View Item