ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BENGKEL MOTOR “BERKAH”

Agustin, Millenia and KUSUMANINGTYAS, DIAN and SASONGKO, M. ZUHDI (2022) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP BENGKEL MOTOR “BERKAH”. Prosiding Simposium Nasional Manajemen dan Bisnis, 4 (1).

[img] Text (full text)
RAMA_61201_18102020315.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (510kB) | Request a copy
[img] Text (similarity)
RAMA_61201_18102020315_SIMILARITY.pdf - Accepted Version
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (984kB)
[img] Text (references)
RAMA_61201_18102020315_07073108302_0709097606_06_ref.pdf - Bibliography
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (357kB)
[img] Text (lampiran)
RAMA_61201_18102020315_07073108302_0709097606_07_lamp.pdf - Accepted Version
Restricted to Registered users only
Available under License Creative Commons Public Domain Dedication.

Download (22kB) | Request a copy
Official URL: https://proceeding.unpkediri.ac.id/index.php/siman...

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk meneliti pelayanan di bengkel Berkah. Jenis penelitian ini adalah penelitian kualitatif. teknik pemerolehan informasi dilakukan melalui observasi, pertemuan dan dokumentasi. Sumber penelitian dalam penelitian ini meliputi 1 pemilik sebagai sumber utama, 3 pegawai bengkel Berkah dan pelanggan sebagai narasumber. Penelitian informasi dalam penelitian ini menggunakan tiga bagian, yang terdiri dari pengumpulan informasi, tampilan informasi dan temuan. Verifikasi legalitas informasi melalui triangulasi sumber. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penyebab buruknya kualitas pelayanan di bengkel Berkah karena arahan yang belum dilakukan sesuai pedoman pelayanan. Penandaan-penandaan yang dilakukan peneliti menurut indikator kualitas pelayanan di bengkel Berkah adalah bagian dari (keandalan) yang baik, yang belum menjadi mekanik khusus dalam kerangka berpikir itu, sedangkan penunjuk yang telah hebat unsur ketanggapan, terutama petugas telah menawarkan jenis bantuan secara cepat dan tepat, dan kehati-hatian, serta komponen assurance yaitu telah menyediakan pegawai dalam menawarkan jenis bantuan memastikan tepat waktu, biaya dan sifat barang yang sesuai.

Item Type: Article
Uncontrolled Keywords: Service Quality, reliability, responsiveness, assurance, Berkah workshop
Subjects: 550 Economics > 560 Economics
550 Economics > 571 Management
550 Economics > 574 Marketing
Divisions: Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1-Manajemen
Depositing User: Mrs Millenia Agustin
Date Deposited: 23 Aug 2022 07:22
Last Modified: 23 Aug 2022 07:22
URI: http://repository.unpkediri.ac.id/id/eprint/7999

Actions (login required)

View Item View Item