ANALISIS PENGARUH USABILITY QRIS PADA UMKM DI KOTA KEDIRI MENGGUNAKAN EXTENDED EXPECTATION CONFIRMATION MODEL

Wardana, Aldestra Bagas (2026) ANALISIS PENGARUH USABILITY QRIS PADA UMKM DI KOTA KEDIRI MENGGUNAKAN EXTENDED EXPECTATION CONFIRMATION MODEL. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_57201_2213030100.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_57201_2213030100_SIMILIARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_57201_2213030100_0725057003_0721018801_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (823kB)
	Text (BAB 2) RAMA_57201_2213030100_0725057003_0721018801_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (317kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_57201_2213030100_0725057003_0721018801_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (415kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_57201_2213030100_0725057003_0721018801_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (456kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_57201_2213030100_0725057003_0721018801_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (176kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_57201_2213030100_0725057003_0721018801_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (160kB)
	Text (Lampiran) RAMA_57201_2213030100_0725057003_0721018801_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (901kB) | Request a copy

Abstract

Pertumbuhan Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) yang mencapai 34,7 juta merchant terdaftar secara nasional per Oktober 2024 menyimpan paradoks yang belum banyak dikaji secara akademis, jarak yang cukup lebar antara jumlah merchant yang mendaftar dan yang aktif bertransaksi secara konsisten. Di Kota Kediri, observasi lapangan mengungkap kecenderungan sebagian pelaku UMKM untuk kembali ke transaksi tunai setelah masa promosi berakhir. Kondisi ini menjadi sinyal bahwa niat penggunaan berkelanjutan belum terbentuk secara organik, padahal kota ini memiliki 7.871 usaha mikro terdaftar yang seharusnya menjadi basis ekosistem digital yang kokoh. Penelitian ini bertujuan mengukur besarnya pengaruh variabel Extended Expectation Confirmation Model (EECM) terhadap keberlangsungan penggunaan QRIS pada merchant UMKM di Kota Kediri, dengan menambahkan Usability sebagai variabel baru yang belum pernah diuji dalam konteks ini. Analisis dilakukan menggunakan Partial Least Squares–Structural Equation Modeling (PLS-SEM) melalui SmartPLS 4, terhadap 130 responden merchant QRIS aktif yang dipilih secara purposive. Model mencakup delapan variabel—Usability, Confirmation, Perceived Security, Perceived Convenience sebagai variabel independen; Perceived Usefulness, Satisfaction, Trust sebagai variabel intervening; serta Continuance Intention sebagai variabel dependen yang diuji melalui sepuluh hipotesis menggunakan instrumen kuesioner 25 item skala Likert 5 poin. Delapan dari sepuluh hipotesis terbukti signifikan. Dua hipotesis yang ditolak adalah Usability → Perceived Usefulness (β=−0,020; p=0,829) dan Perceived Security → Perceived Usefulness (β=0,153; p=0,053), yang kemungkinan besar disebabkan oleh dominasi responden dari generasi digital native berusia 18–30 tahun (99,2%), yang cenderung menganggap kemudahan teknis sebagai hal lumrah. Temuan sentral penelitian ini adalah posisi Trust sebagai mediator penuh bagi seluruh jalur menuju Continuance Intention (β=0,835; t=23,028; p=0,000; R²=0,696), menjadikannya satu-satunya penentu akhir keberlanjutan ekosistem QRIS. Enam dari delapan variabel mencapai Level 4 Optimal dalam penilaian tingkat kematangan, sementara Perceived Security (skor 4,096) dan Continuance Intention (skor 4,198) berada pada Level 3 Tinggi dengan kesenjangan terbesar dari kondisi ideal. Hasilnya, EECM yang diperluas dengan variabel Usability valid diterapkan pada konteks merchant QRIS di kota tier-2 Indonesia, dengan kepercayaan pengguna sebagai determinan tunggal niat berkelanjutan. Keterbatasan penelitian mencakup homogenitas demografis responden, desain cross-sectional berbasis self-report, serta potensi common method bias yang ditunjukkan nilai Harman's Single Factor Test sebesar 64,4%. Penelitian selanjutnya disarankan menggunakan desain longitudinal, memperluas cakupan ke kota-kota tier-2 lain di Jawa Timur, dan mengintegrasikan perspektif konsumen pembeli guna membangun pemahaman ekosistem QRIS yang lebih utuh dan menyeluruh

Actions (login required)

View Item