ANALISIS SENTIMEN ULASAN GOOGLE MAPS PADA LAYANAN SERVICE HP MENGGUNAKAN TF-IDF DAN NAIVE BAYES

Bagastama, Rangga Tri (2026) ANALISIS SENTIMEN ULASAN GOOGLE MAPS PADA LAYANAN SERVICE HP MENGGUNAKAN TF-IDF DAN NAIVE BAYES. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_55201_2213020209.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_55201_2213020209_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_55201_2213020209_0708049001_0707079001_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_55201_2213020209_0708049001_0707079001_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (318kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_55201_2213020209_0708049001_0707079001_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (501kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_55201_2213020209_0708049001_0707079001_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_55201_2213020209_0708049001_0707079001_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (148kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_55201_2213020209_0708049001_0707079001_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (142kB)
	Text (Lampiran) RAMA_55201_2213020209_0708049001_0707079001_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (915kB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis sentimen ulasan pelanggan pada layanan service HP yang diperoleh dari Google Maps menggunakan metode Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF) dan algoritma Naive Bayes. Analisis sentimen dilakukan untuk mengklasifikasikan ulasan pelanggan ke dalam kategori sentimen positif, netral, dan negatif sehingga dapat memberikan gambaran mengenai persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan yang diberikan. Tahapan penelitian meliputi pengumpulan data ulasan menggunakan SerpAPI, preprocessing data yang terdiri dari cleaning, case folding, tokenizing, normalization, dan stopword removal, pelabelan sentimen berbasis lexicon, pembobotan kata menggunakan TF-IDF, serta klasifikasi menggunakan algoritma Naive Bayes. Hasil penelitian menunjukkan bahwa metode TF-IDF dan Naive Bayes mampu mengklasifikasikan sentimen ulasan pelanggan dengan baik dengan tingkat accuracy sebesar 85%. Hasil tersebut menunjukkan bahwa kombinasi kedua metode efektif digunakan dalam analisis sentimen ulasan pelanggan pada layanan service HP dan dapat membantu evaluasi kualitas pelayanan berdasarkan umpan balik pelanggan.

Actions (login required)

View Item