PENGARUH CONTENT MARKETING, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA GRIYA JAHE KOTA KEDIRI

Agustin, Erli (2026) PENGARUH CONTENT MARKETING, BRAND IMAGE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN MELALUI KEPUASAN PELANGGAN PADA GRIYA JAHE KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010466.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010466_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (927kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010466_0717066601_0730127403_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010466_0717066601_0730127403_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (438kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010466_0717066601_0730127403_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (412kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010466_0717066601_0730127403_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (681kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010466_0717066601_0730127403_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (167kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010466_0717066601_0730127403_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (166kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010466_0717066601_0730127403_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan bisnis yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang mampu meningkatkan loyalitas pelanggan. Namun, loyalitas pelanggan tidak hanya dipengaruhi oleh aktivitas pemasaran, tetapi juga oleh citra merek, kualitas pelayanan, serta kepuasan yang dirasakan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh content marketing, brand image, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan pada Griya Jahe Kota Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner berbasis Google Form dengan skala Likert, sedangkan analisis data menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) dengan bantuan SmartPLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa content marketing, brand image, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan maupun kepuasan pelanggan. Selain itu, kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan serta mampu memediasi pengaruh content marketing, brand image, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan loyalitas pelanggan lebih efektif dicapai melalui strategi pemasaran yang didukung oleh citra merek yang positif, kualitas pelayanan yang baik, dan kemampuan perusahaan dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan implikasi bahwa kepuasan pelanggan berperan sebagai faktor kunci dalam membangun loyalitas pelanggan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item