PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PERTANIAN MULYO TANI MART

ANGGRAINI, JENI (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA TOKO PERTANIAN MULYO TANI MART. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010013.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010013_Similarity.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010013_0711118603_0720108202_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (735kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010013_0711118603_0720108202_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (366kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010013_0711118603_0720108202_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (443kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010013_0711118603_0720108202_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (607kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010013_0711118603_0720108202_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (252kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010013_0711118603_0720108202_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (237kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010013_0711118603_0720108202_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (958kB) | Request a copy

Abstract

Persaingan usaha ritel yang semakin ketat menuntut pelaku usaha membangun loyalitas pelanggan, tidak terkecuali Toko Pertanian Mulyo Tani Mart di Kediri yang menghadapi indikasi perpindahan pelanggan akibat pelayanan yang kurang memuaskan dan menurunnya kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pada Toko Pertanian Mulyo Tani Mart, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif asosiatif dengan pendekatan explanatory research melalui kuesioner kepada 30 responden yang dipilih secara purposive sampling. Data dianalisis menggunakan uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas pelanggan (t hitung 2,876; signifikansi 0,008), begitu pula kepercayaan (t hitung 3,337; signifikansi 0,002). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan (F hitung 34,387; signifikansi 0,000) dan mampu menjelaskan 71,8% variasi loyalitas pelanggan (R² = 0,718). Kesimpulan penelitian menegaskan bahwa peningkatan kualitas pelayanan dan kepercayaan menjadi kunci dalam mempertahankan loyalitas pelanggan Toko Pertanian Mulyo Tani Mart.

Actions (login required)

View Item