IMPLEMENTASI PROGRAM LOYALTY REWARDS DALAM MENINGKATKAN RETENSI PELANGGAN PADA TOKO PAKAN TERNAK SUMBER BERKAH MOJO KEDIRI

Apriliasari, Devi (2026) IMPLEMENTASI PROGRAM LOYALTY REWARDS DALAM MENINGKATKAN RETENSI PELANGGAN PADA TOKO PAKAN TERNAK SUMBER BERKAH MOJO KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_19102020089.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_19102020089_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_19102020089_0721058605_0728068702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (564kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_19102020089_0721058605_0728068702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (343kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_19102020089_0721058605_0728068702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (283kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_19102020089_0721058605_0728068702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (366kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_19102020089_0721058605_0728068702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (261kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_19102020089_0721058605_0728068702_07_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (158kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_19102020089_0721058605_0728068702_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan usaha yang semakin ketat menuntut UMKM mempertahankan pelanggan yang sudah ada (customer retention) sebagai strategi yang lebih efektif dibanding menarik pelanggan baru. Toko Pakan Ternak Sumber Berkah di Mojo, Kediri, selama ini mengandalkan pendekatan relasional personal namun belum memiliki program loyalty reward yang formal, sehingga sedang mengkaji rencana penerapannya. Penelitian ini bertujuan mengetahui kondisi eksisting retensi pelanggan, bentuk program loyalty reward yang dikaji, persepsi dan harapan pelanggan, serta faktor pendukung dan penghambat implementasinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif, dilaksanakan di Toko Pakan Ternak Sumber Berkah selama enam bulan (Januari–Juni 2026). Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam, observasi partisipatif, dan studi dokumentasi terhadap pemilik toko, karyawan, dan pelanggan tetap. Analisis data dilakukan melalui kondensasi data, penyajian data, serta penarikan dan verifikasi kesimpulan, dengan keabsahan data dicek melalui triangulasi dan member checking. Hasil penelitian menunjukkan retensi pelanggan selama ini terbentuk dari kualitas produk, pelayanan personal, harga kompetitif, dan ketersediaan stok, namun bersifat organik dan rentan karena belum didukung mekanisme penghargaan formal. Program hadiah berbasis akumulasi pembelian dan diskon khusus pelanggan setia dinilai relevan untuk konteks UMKM, dengan kombinasi keduanya paling optimal karena mengakomodasi keragaman preferensi pelanggan. Seluruh informan menyambut rencana program ini dengan sangat positif. Faktor pendukung meliputi modal sosial, basis pelanggan stabil, dan komitmen pemilik toko; faktor penghambat meliputi keterbatasan anggaran, sistem pencatatan yang belum terstandarisasi, dan keterbatasan SDM. Penelitian ini menyimpulkan bahwa program loyalty reward berupa kombinasi hadiah pembelian dan diskon pelanggan setia berpotensi besar memperkuat retensi pelanggan Toko Pakan Ternak Sumber Berkah, dengan seluruh faktor penghambat bersifat internal sehingga dapat diatasi secara bertahap. Penelitian merekomendasikan toko segera merancang program secara formal, serta menyarankan penelitian lanjutan berupa studi longitudinal pasca-implementasi.

Actions (login required)

View Item