PENGARUH STRATEGI PEMASARAN KREDIT, PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BPR NUSUMMA KEDIRI

Dicky Wahyu, Dicky (2026) PENGARUH STRATEGI PEMASARAN KREDIT, PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA BPR NUSUMMA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010075.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 7 August 2027. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010075_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (264kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010075_0720108202_0723117802_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (770kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010075_0720108202_0723117802_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 7 August 2027. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (336kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010075_0720108202_0723117802_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 7 August 2027. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (588kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010075_0720108202_0723117802_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 7 August 2027. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (429kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010075_0720108202_0723117802_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 7 August 2027. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (179kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010075_0720108202_0723117802_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (194kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010075_0720108202_0723117802_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only until 7 August 2027. Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (822kB) | Request a copy

Abstract

Dicky Wahyu Pengaruh Strategi Pemasaran Kredit, Prosedur Pemberian Kredit, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah pada BPR Nusumma Kediri, Skripsi, Manajemen, Ekonomi dan Bisnis UN PGRI, 2025. Kata kunci: strategi pemasaran kredit, prosedur pemberian kredit, kualitas pelayanan, kepuasan nasabah. Industri perbankan di Indonesia menjadi semakin kompetitif di era globalisasi. Bank BPR Nusumma Kediri adalah salah satu bank penkreditan yang disediakan untuk masyarakat. Salah satu permasalahan yang dialami oleh BPR Nusumma Kediri adalah kepuasan nasabah. Nasabah yang kurang puas dapat mempengaruhi calon nasabah lainnya dalam keputusan pengambilan kredit. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh strategi pemasaran kredit, prosedur pemberian kredit dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan teknik kuantitatif asosiatif. Teknik sampel yang digunakan adalah purposive sampling sebanyak 79 nasabah. Alat analisis yang digunakan adalah SPSS for windows versi 25. Teknik uji yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas, asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F dan koefisien determinasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel strategi pemasaran kredit (X1) secara parsial memiliki pengaruh signifikan sebesar 0,007 < 0,05 terhadap kepuasan nasabah (Y). Variabel prosedur pemberian kredit (X2) secara parsial memiliki pengaruh signifikan sebesar 0,006 < 0,05 terhadap kepuasan nasabah (Y). variabel kualitas pelayanan (X3) secara parsial memiliki pengaruh signifikan sebesar 0,000 < 0,05 terhadap kepuasan nasabah (Y). Variabel strategi pemasaran kredit (X1), prosedur pemberian kredit (X2) dan kualitas pelayanan (X3) secara simultan memiliki pengaruh signifikan sebesar 0,000 < 0,05 terhadap kepuasan nasabah (Y). Nilai Adjusted R Square sebesar 80,4%, dan sisanya sebesar 19,6% dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian.

Actions (login required)

View Item