PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FIRDAUS TOUR AND TRAVEL

Satria, Muhammad Wildan Darma (2026) PENGARUH PENETAPAN HARGA, KUALITAS PELAYANAN, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA FIRDAUS TOUR AND TRAVEL. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010241.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (25MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010241_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (6MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010241_0028106601_0701018607_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (19MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010241_0028106601_0701018607_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (366kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010241_0028106601_0701018607_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (434kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010241_0028106601_0701018607_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (576kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010241_0028106601_0701018607_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (252kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010241_0028106601_0701018607_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (171kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010241_0028106601_0701018607_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy

Abstract

Ketatnya kompetisi dalam industri biro perjalanan wisata menuntut pelaku usaha untuk mengoptimalkan kepuasan konsumen. Hal ini dapat dicapai melalui penetapan harga yang kompetitif, penyajian kualitas pelayanan yang prima, serta pelaksanaan promosi yang efektif. Berdasarkan fenomena tersebut, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh dari aspek penetapan harga, kualitas pelayanan, dan promosi terhadap kepuasan konsumen pada Firdaus Tour and Travel. Analisis dilakukan secara parsial maupun simultan. Pendekatan kuantitatif dengan desain kausalitas diterapkan dalam penelitian ini. Peneliti menetapkan seluruh konsumen Firdaus Tour and Travel sebagai populasi. Dari populasi tersebut, diambil sampel sebanyak 102 responden melalui teknik simple random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner, yang kemudian dianalisis menggunakan teknik regresi linier berganda melalui program SPSS. Temuan penelitian mengonfirmasi bahwa secara parsial, variabel penetapan harga, kualitas pelayanan, dan promosi memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hasil pengujian secara simultan pun menunjukkan keselarasan, di mana ketiga variabel tersebut secara bersama-sama memengaruhi kepuasan konsumen Firdaus Tour and Travel secara signifikan. Melalui temuan ini, terindikasi bahwa tingkat kepuasan konsumen ditentukan oleh kesesuaian antara harga dan manfaat yang diperoleh. Selain itu, aspek pelayanan yang sigap, tepercaya, dan responsif, serta strategi promosi yang persuasif dan informatif turut menjadi faktor penentu. Secara teoritis, penelitian ini memperkokoh konsep pemasaran jasa yang menyatakan bahwa kepuasan konsumen dikonstruksikan oleh perpaduan faktor-faktor pemasaran yang saling berintegrasi. Secara praktis, Firdaus Tour and Travel direkomendasikan untuk mempertahankan kebijakan harga yang bersaing dan konsisten membenahi mutu pelayanan. Perusahaan juga perlu memaksimalkan aktivitas promosi demi mendongkrak kepuasan pelanggan, sekaligus menjaga stabilitas daya saing perusahaan di tengah dinamisnya perkembangan industri pariwisata.

Actions (login required)

View Item