PENGARUH KUALITAS JARINGAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN WIFI MDS NETWORK

Putri, Dini Shalsyabilla (2026) PENGARUH KUALITAS JARINGAN, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA LAYANAN WIFI MDS NETWORK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61021_2212010413.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61021_2212010413_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61021_2212010413_0021096801_0706067004_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61021_2212010413_0021096801_0706067004_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (352kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61021_2212010413_0021096801_0706067004_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (448kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61021_2212010413_0021096801_0706067004_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (520kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61021_2212010413_0021096801_0706067004_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (182kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61021_2212010413_0021096801_0706067004_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (197kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61021_2212010413_0021096801_0706067004_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (860kB) | Request a copy

Abstract

Meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap layanan internet mendorong persaingan yang semakin ketat antar penyedia layanan internet. Dalam kondisi tersebut, perusahaan dituntut untuk mampu memberikan kualitas jaringan yang baik, menetapkan harga yang sesuai, serta membangun kepercayaan pelanggan guna menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas jaringan, persepsi harga, dan kepercayaan pelanggan terhadap kepuasan pelanggan pada layanan WiFi MDS Network, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian asosiatif kausal. Populasi penelitian adalah pelanggan WiFi MDS Network, dengan sampel sebanyak 98 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jaringan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,006 (<0,05), persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,029 (<0,05), serta kepercayaan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,017 (<0,05). Secara simultan, kualitas jaringan, persepsi harga, dan kepercayaan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai F hitung sebesar 34,381 dan signifikansi 0,000 (<0,05). Nilai Adjusted R Square sebesar 0,508 menunjukkan bahwa sebesar 50,8% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independen, sedangkan sisanya sebesar 49,2% dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Penelitian ini menyimpulkan bahwa kualitas jaringan, persepsi harga, dan kepercayaan pelanggan merupakan faktor penting yang memengaruhi kepuasan pelanggan pada layanan WiFi MDS Network. Oleh karena itu, perusahaan perlu mempertahankan kualitas jaringan yang stabil, menetapkan harga yang sesuai dengan manfaat layanan, serta menjaga kepercayaan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan secara berkelanjutan.

Actions (login required)

View Item