DAMPAK SUASANA CAFE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI VYANTPRO CAFE & STUDIO KEDIRI

Ristanto, Ristanto Anggriawan (2026) DAMPAK SUASANA CAFE, KUALITAS PELAYANAN, DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI VYANTPRO CAFE & STUDIO KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010417.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010417_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (527kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010417_0711098703_0728068702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010417_0711098703_0728068702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (494kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010417_0711098703_0728068702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010417_0711098703_0728068702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (679kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010417_0711098703_0728068702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (164kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010417_0711098703_0728068702_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (273kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010417_0711098703_0728068702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh suasana cafe, kualitas pelayanan, dan harga terhadap kepuasan pelanggan di Vyantpro Cafe & Studio Kediri baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Vyantpro Cafe & Studio Kediri dengan sampel sebanyak 40 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, sedangkan analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R²), uji t, dan uji F dengan bantuan program IBM SPSS Statistics versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial suasana cafe tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,599 (>0,05), harga juga tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,255 (>0,05), sedangkan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,009 (<0,05). Secara simultan, suasana cafe, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai Fhitung sebesar 34,384 dan signifikansi sebesar 0,000 (<0,05). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,741 menunjukkan bahwa 74,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh suasana cafe, kualitas pelayanan, dan harga, sedangkan sisanya sebesar 25,9% dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi kepuasan pelanggan di Vyantpro Cafe & Studio Kediri, sehingga pengelola perlu memprioritaskan peningkatan kualitas pelayanan dengan tetap memperhatikan suasana cafe dan penetapan harga agar mampu meningkatkan kepuasan pelanggan secara optimal.

Actions (login required)

View Item