STUDI NETNOGRAFI: EKSPLORASI E-WOM PADA KONTEN TIKTOK INFLUENCER DAN REVIEW KONSUMEN TERHADAP KREDIBILITAS, BRAND TRUST, DAN LOYALITAS KONSUMEN KAFE ROCABANA KEDIRI

Prabowo, Mochammmad Astral Bilghy (2026) STUDI NETNOGRAFI: EKSPLORASI E-WOM PADA KONTEN TIKTOK INFLUENCER DAN REVIEW KONSUMEN TERHADAP KREDIBILITAS, BRAND TRUST, DAN LOYALITAS KONSUMEN KAFE ROCABANA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010397.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010397_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010397_0727127801_0723117802_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (974kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010397_0727127801_0723117802_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (445kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010397_0727127801_0723117802_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010397_0727127801_0723117802_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010397_0727127801_0723117802_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (165kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010397_0727127801_0723117802_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (150kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010397_0727127801_0723117802_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (452kB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan media sosial telah mengubah pola komunikasi pemasaran dan perilaku konsumen melalui fenomena electronic word of mouth (e-WOM). TikTok sebagai platform berbasis video pendek menjadi ruang digital yang memungkinkan konsumen dan influencer membagikan pengalaman, ulasan, serta rekomendasi yang memengaruhi persepsi terhadap suatu merek. Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi bentuk dan karakteristik e-WOM pada konten TikTok influencer dan ulasan konsumen serta memahami perannya dalam membentuk kredibilitas merek, brand trust, dan loyalitas konsumen terhadap Kafe Rocabana Kediri. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode netnografi. Data diperoleh melalui observasi digital terhadap konten TikTok, komentar pengguna, interaksi digital, dan dokumentasi yang berkaitan dengan Kafe Rocabana Kediri. Pemilihan data dilakukan menggunakan pendekatan 5R (relevancy, recency, reliability, representativeness, dan richness), kemudian dianalisis menggunakan Qualitative Content Analysis (QCA), analisis tematik, analisis wacana, dan analisis semiotika. Hasil penelitian menunjukkan bahwa e-WOM pada TikTok muncul dalam bentuk rekomendasi, pengalaman konsumsi, evaluasi produk, dan ekspresi emosional yang disampaikan secara sukarela oleh pengguna. E-WOM berperan sebagai sumber informasi awal yang membentuk persepsi konsumen terhadap Kafe Rocabana. Kredibilitas merek terbentuk melalui kesesuaian antara representasi digital dan pengalaman aktual yang dirasakan konsumen, sedangkan brand trust berkembang melalui pengalaman positif yang konsisten serta diperkuat oleh interaksi sosial dalam komunitas digital. Loyalitas konsumen ditunjukkan melalui pembelian ulang, preferensi terhadap produk tertentu, rekomendasi kepada pengguna lain, serta keterikatan emosional terhadap merek. Temuan penelitian menunjukkan bahwa e-WOM menjadi faktor utama yang mendorong terbentuknya kredibilitas merek dan brand trust yang pada akhirnya berkontribusi terhadap loyalitas konsumen Kafe Rocabana Kediri.

Actions (login required)

View Item