PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK BARU DAN PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA PRODUKSI SWASTIKA PARFUME DI DESA BALEKAMBANG KECAMATAN PESANTREN, KOTA KEDIRI.

Alvian, Mohammad (2026) PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK BARU DAN PROMOSI MELALUI MEDIA SOSIAL TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA PRODUKSI SWASTIKA PARFUME DI DESA BALEKAMBANG KECAMATAN PESANTREN, KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_87203_2212030003.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_87203_2212030003_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_87203_2212030003_ 006016701 _0711098201_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_87203_2212030003_ 006016701 _0711098201_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (382kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_87203_2212030003_ 006016701 _0711098201_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (448kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_87203_2212030003_ 006016701 _0711098201_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (625kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_87203_2212030003_ 006016701 _0711098201_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (198kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_87203_2212030003_ 006016701 _0711098201_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (248kB)
	Text (Lampiran) RAMA_87203_2212030003_ 006016701 _0711098201_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan usaha di industri parfum, sehingga pelaku usaha perlu melakukan pengembangan produk baru dan memanfaatkan media sosial sebagai sarana promosi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Swastika Parfume berupaya mempertahankan kepuasan pelanggan melalui inovasi produk dan promosi digital. Tujuan penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh pengembangan produk baru terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Usaha Produksi Swastika Parfume 2) untuk mengetahui pengaruh promosi melalui media sosial terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Usaha Produksi Swastika Parfume 3) untuk mengetahui pengaruh pengembangan produk baru dan promosi melalui media sosial secara simultan terhadap tingkat kepuasan pelanggan pada Usaha Produksi Swastika Parfume di Desa Balekambang, Kecamatan Pesantren, Kota Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi penelitian berjumlah 100 pelanggan Swastika Parfum, sedangkan sampel penelitian sebanyak 80 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin dengan teknik simple random sampling. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 1) pengembangan produk baru berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05; 2) promosi melalui media sosial berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05; dan 3) pengembangan produk baru dan promosi melalui media sosial secara simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi 0,000 < 0,05. Nilai koefisien determinasi (Adjusted R Square) sebesar 0,801 menunjukkan bahwa 80,1% variasi kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh pengembangan produk baru dan promosi melalui media sosial, sedangkan 19,9% sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pengembangan produk baru dan promosi melalui media sosial memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Oleh karena itu, Swastika Parfum disarankan untuk terus melakukan inovasi produk yang sesuai dengan kebutuhan konsumen serta mengoptimalkan promosi melalui media sosial agar mampu meningkatkan kepuasan pelanggan dan mempertahankan daya saing usaha. Penelitian selanjutnya diharapkan dapat menambahkan variabel lain yang memengaruhi kepuasan pelanggan sehingga diperoleh hasil penelitian yang lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item