PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RPA WIJOYO

Firdaus, Anas (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RPA WIJOYO. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010297.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010297_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010297_0720108202_0701018607_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (647kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010297_0720108202_0701018607_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (292kB)
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010297_0720108202_0701018607_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (407kB)
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010297_0720108202_0701018607_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (465kB)
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010297_0720108202_0701018607_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (202kB)
	Text (References) RAMA_61201_2212010297_0720108202_0701018607_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (180kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010297_0720108202_0701018607_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (976kB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin meningkatnya persaingan usaha pada sektor pangan, khususnya usaha pemotongan ayam, sehingga pelaku usaha dituntut untuk mampu memberikan kualitas produk, kualitas layanan, serta harga yang sesuai dengan harapan konsumen guna menciptakan kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen menjadi faktor penting karena dapat memengaruhi keberlangsungan usaha dan keputusan konsumen untuk melakukan pembelian kembali. Oleh karena itu, diperlukan penelitian untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk. Permasalahan penelitian ini adalah: (1) Apakah kualitas produk berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk? (2) Apakah kualitas layanan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk? (3) Apakah persepsi harga berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk? (4) Apakah kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk. Sampel penelitian berjumlah 50 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah: (1) Kualitas produk tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk. (3) Persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk. (4) Kualitas produk, kualitas layanan, dan persepsi harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada RPA Wijoyo Kabupaten Nganjuk dengan kontribusi sebesar 60,6%, sedangkan sisanya sebesar 39,4% dipengaruhi oleh faktor lain di luar model penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, RPA Wijoyo disarankan untuk mempertahankan dan meningkatkan kualitas layanan serta menjaga persepsi harga yang kompetitif sesuai harapan konsumen guna meningkatkan kepuasan konsumen. Selain itu, kualitas produk tetap perlu dipertahankan sebagai standar operasional usaha meskipun tidak terbukti berpengaruh signifikan dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item