Pengaruh Marketing Mix People (Digital Skill,Communication Skill, and Personality) karyawan terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia cabang Kandat

Sari, Preti Kurnia (2026) Pengaruh Marketing Mix People (Digital Skill,Communication Skill, and Personality) karyawan terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia cabang Kandat. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010208.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010208_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010208_0712026201_0718118401_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010208_0712026201_0718118401_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (890kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010208_0712026201_0718118401_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (805kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010208_0712026201_0718118401_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010208_0712026201_0718118401_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (352kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010208_0712026201_0718118401_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (464kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010208_0712026201_0718118401_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi hasil pengamatan dan pengalaman peneliti, bahwa oleh adanya kesenjangan antara harapan pelanggan terhadap pelayanan yang cepat, akurat, dan berbasis digital dengan kondisi pelayanan yang masih menunjukkan ketimpangan kemampuan karyawan dalam aspek digital skill, communication skill, dan personality. Kondisi tersebut diduga memengaruhi kualitas pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Kandat. Permasalahan penelitian ini adalah (1) Apakah digital skill karyawan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, (2) Apakah communication skill karyawan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, (3) Apakah personality karyawan berpengaruh secara parsial terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) Apakah digital skill, communication skill, dan personality karyawan berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Kandat. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan instrumen penelitian berupa kuesioner yang disebarkan kepada 67 responden melalui teknik stratified random sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan program SPSS. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah (1) Digital skill karyawan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (2) Communication skill karyawan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, (3) personality karyawan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dan (4) Digital skill, communication skill, dan personality secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan di PT Pos Indonesia Cabang Kandat. Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, direkomendasikan: (1) Agar PT Pos Indonesia Cabang Kandat lebih memprioritaskan pengembangan aspek kepribadian karyawan seperti keramahan, empati, kesabaran, dan profesionalisme, (2) Meningkatkan kompetensi digital dan komunikasi agar kualitas pelayanan menjadi lebih optimal dan mampu memenuhi harapan pelanggan di era digital.

Actions (login required)

View Item