PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DI TOKO ANUGRAH FASHION

Putri, Amanda Faresa (2026) PENGARUH KETERSEDIAAN PRODUK, CUSTOMER EXPERIENCE, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS DI TOKO ANUGRAH FASHION. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010053.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010053_0706108902_0721088505_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010053_0706108902_0721088505_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (510kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010053_0706108902_0721088505_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (575kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010053_0706108902_0721088505_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (562kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010053_0706108902_0721088505_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (345kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010053_0706108902_0721088505_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (352kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010053_0706108902_0721088505_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010053_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh semakin ketatnya persaingan bisnis ritel fashion yang menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan menjadi salah satu faktor penting dalam keberlangsungan usaha karena pelanggan yang loyal cenderung melakukan pembelian ulang, memberikan rekomendasi kepada orang lain, dan tidak mudah beralih kepada pesaing. Oleh karena itu, Toko Anugrah Fashion perlu memperhatikan faktor-faktor yang dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, seperti ketersediaan produk, customer experience, dan kualitas pelayanan. Permasalahan penelitian ini adalah: (1) Apakah ketersediaan produk berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion? (2) Apakah customer experience berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion? (3) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion? (4) Apakah ketersediaan produk, customer experience, dan kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan melibatkan 97 pelanggan Toko Anugrah Fashion sebagai responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (R²) dengan bantuan program SPSS. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah: (1) Ketersediaan produk terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion. (2) Customer experience terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion. (3) Kualitas pelayanan tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion, sehingga kualitas pelayanan bukan merupakan faktor utama yang memengaruhi loyalitas pelanggan pada objek penelitian ini. (4) Ketersediaan produk, customer experience, dan kualitas pelayanan secara simultan terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Toko Anugrah Fashion. Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, direkomendasikan: (1) Toko Anugrah Fashion mempertahankan ketersediaan produk dan terus meningkatkan customer experience karena terbukti memengaruhi loyalitas pelanggan. (2) Kualitas pelayanan tetap perlu diperhatikan dan ditingkatkan sebagai bagian dari upaya menciptakan pengalaman berbelanja yang positif. (3) Peneliti selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain, seperti kepuasan pelanggan, kepercayaan pelanggan, citra toko, atau harga untuk memperoleh hasil penelitian yang lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item