PERAN KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN QYU CELL GONDANG NGANJUK

Hardias, Jordan Maulana (2026) PERAN KUALITAS LAYANAN, HARGA, DAN PROMOSI DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN QYU CELL GONDANG NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010433.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010433_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010433_0711098703_0713076803_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (762kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010433_0711098703_0713076803_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (138kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010433_0711098703_0713076803_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (379kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010433_0711098703_0713076803_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (196kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010433_0711098703_0713076803_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (43kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010433_0711098703_0713076803_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (159kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010433_0711098703_0713076803_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya persaingan usaha konter servis telepon seluler yang menuntut pelaku usaha untuk mampu menciptakan kepuasan pelanggan melalui kualitas layanan, penetapan harga yang tepat, dan strategi promosi yang efektif. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan, harga, dan promosi terhadap kepuasan pelanggan Qyu Cell Gondang, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian kausal. Populasi penelitian adalah seluruh pelanggan Qyu Cell Gondang, sedangkan sampel penelitian berjumlah 40 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dengan skala Likert dan dianalisis menggunakan regresi linier berganda melalui bantuan program SPSS versi 25. Pengujian meliputi uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sebaliknya, harga dan promosi tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Namun, secara simultan kualitas layanan, harga, dan promosi terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan Qyu Cell Gondang. Temuan ini mengindikasikan bahwa kualitas layanan merupakan faktor yang paling dominan dalam membentuk kepuasan pelanggan, sedangkan harga dan promosi belum mampu memberikan pengaruh secara mandiri. Oleh karena itu, Qyu Cell Gondang disarankan untuk memprioritaskan peningkatan kualitas layanan melalui penguatan kompetensi teknisi, peningkatan kecepatan pelayanan, serta pemberian pelayanan yang responsif, ramah, dan profesional guna meningkatkan kepuasan pelanggan serta mempertahankan daya saing usaha.

Actions (login required)

View Item