PENGARUH PERCEIVED QUALITY, SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA YATRAA COFFEE, PARE KEDIRI

Auriel, Bintang Auriel (2026) PENGARUH PERCEIVED QUALITY, SERVICE QUALITY, DAN PERCEIVED VALUE TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA YATRAA COFFEE, PARE KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010319.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010319_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (390kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010319_0727127801_0728068702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010319_0727127801_0728068702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (470kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010319_0727127801_0728068702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (836kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010319_0727127801_0728068702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (502kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010319_0727127801_0728068702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (159kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010319_0727127801_0728068702_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (395kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010319_0727127801_0728068702_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh perceived quality, service quality, dan perceived value terhadap customer satisfaction pada konsumen Yatraa Coffee Pare Kediri. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif kausal untuk mengetahui pengaruh antarvariabel baik secara parsial maupun simultan. Pengumpulan data dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 40 konsumen Yatraa Coffee Pare Kediri sebagai responden penelitian. Data penelitian dianalisis menggunakan bantuan program SPSS versi 25 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial perceived quality, service quality, dan perceived value berpengaruh positif dan signifikan terhadap customer satisfaction pada konsumen Yatraa Coffee Pare Kediri. Secara simultan, ketiga variabel tersebut juga terbukti berpengaruh signifikan terhadap customer satisfaction. Nilai Adjusted R² sebesar 44,9% menunjukkan bahwa customer satisfaction dapat dijelaskan oleh perceived quality, service quality, dan perceived value. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kemampuan perusahaan dalam menjaga kualitas produk, memberikan pelayanan yang baik, serta menciptakan nilai yang sesuai dengan harapan pelanggan.

Actions (login required)

View Item