PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TB. SUMBERJATI, BEDALI, NGANCAR, KEDIRI

Noviana, Devi (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, KELENGKAPAN PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TB. SUMBERJATI, BEDALI, NGANCAR, KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010062.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010062_0706108902_0715106203_01_Front_Ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010062_0706108902_0715106203_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (513kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010062_0706108902_0715106203_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (589kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010062_0706108902_0715106203_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (593kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010062_0706108902_0715106203_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (235kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010062_0706108902_0715106203_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (351kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010062_0706108902_0715106203_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010062_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh persaingan bisnis ritel yang semakin ketat, sehingga pelaku usaha dituntut mampu meningkatkan kualitas pelayanan, menyediakan produk yang lengkap, dan menetapkan harga yang sesuai untuk mendorong keputusan pembelian konsumen. Permasalahan penelitian ini adalah: (1) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen?, (2) Apakah kelengkapan produk berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen?, (3) Apakah harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen?, dan (4) Apakah kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga secara simultan berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian?. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif kausal dengan melibatkan 60 konsumen sebagai responden yang dipilih menggunakan teknik quota sampling. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah (1) Kualitas pelayanan terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. (2) Kelengkapan produk tidak terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen, sehingga kelengkapan produk bukan menjadi pertimbangan utama konsumen dalam melakukan pembelian. (3) Harga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen. (4) Kualitas pelayanan, kelengkapan produk, dan harga secara simultan terbukti berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen di TB. Sumberjati, Bedali, Ngancar, Kediri. Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, direkomendasikan: (1) TB. Sumberjati meningkatkan kualitas pelayanan dan mempertahankan harga yang kompetitif karena terbukti memengaruhi keputusan pembelian konsumen. (2) Ketersediaan dan variasi produk tetap perlu dijaga untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. (3) Peneliti selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain, seperti promosi, lokasi, citra toko, atau kepuasan konsumen untuk memperoleh hasil yang lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item