ANALISIS BRAND IMAGE, INFLUENCER MARKETING, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTR

Yanuariamy, Citra Dike (2026) ANALISIS BRAND IMAGE, INFLUENCER MARKETING, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PRODUK SKINCARE THE ORIGINOTR. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010082.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61202_2212010082_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010082_0701018607_0720108202_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (936kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010082_0701018607_0720108202_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (269kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010082_0701018607_0720108202_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (450kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010082_0701018607_0720108202_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (564kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010082_0701018607_0720108202_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (88kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010082_0701018607_0720108202_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (213kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010082_0701018607_0720108202_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy

Abstract

Tren global dalam industri kecantikan menunjukkan pertumbuhan permintaan produk perawatan kulit yang didorong oleh digitalisasi, inovasi produk, dan perubahan pola konsumsi generasi muda, sehingga berbagai kebijakan dan inisiatif untuk memperkuat daya saing pelaku usaha, termasuk UMKM, semakin relevan. Dalam dinamika tersebut, kemampuan merek untuk mempertahankan loyalitas konsumen menjadi faktor strategis bagi keberlanjutan bisnis. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh brand image, influencer marketing, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen produk skincare The Originote. Penelitian ini menggunakan pendekatan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif program studi manajemen Universitas Nusantara PGRI Kediri Angkatan 2022 yang berjumlah 388 mahasiswa. Penggalian data dilakukan melalui metode penyebaran instrumen kuesioner tertutup menggunakan skala Likert yang didistribusikan secara daring. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah purposive sampling dengan kriteria responden telah menggunakan produk The Originote minimal sebanyak tiga kali, sehingga diperoleh ukuran sampel representatif sebanyak 80 responden berdasarkan rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji asumsi klasik, regresi linier berganda, uji koefisien determinasi (R2), serta uji signifikansi parsial (uji t) dan simultan (uji F) melalui program IBM SPSS versi 23. Temuan data hasil uji t secara parsial menunjukkan bahwa brand image berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. Demikian pula, kepuasan pelanggan terbukti memiliki pengaruh positif dan signifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen. Sebaliknya, strategi influencer marketing ditemukan tidak memiliki pengaruh signifikan secara langsung terhadap loyalitas konsumen. Namun, melalui uji F secara simultan, ketiga variabel independen terbukti berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen secara bersama-sama. Kesimpulan dari penelitian ini menegaskan bahwa brand image yang kuat dan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi merupakan pilar utama dalam membangun loyalitas konsumen pada produk skincare The Originote. Peran influencer marketing dinilai lebih bersifat tidak langsung, yakni optimal dalam menciptakan kesadaran merek dan ketertarikan awal, namun bukan penentu komitmen pembelian ulang jangka panjang. Oleh karena itu, perusahaan disarankan untuk mengintegrasikan ketiga elemen ini ke dalam strategi pemasaran yang berorientasi pada konsistensi kualitas produk dan penguatan citra merek yang autentik demi menjaga retensi pelanggan di pasar yang kompetitif

Actions (login required)

View Item