PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD DI KALANGAN MAHASISWA KEDIRI

Irawati, Nurul Rohmah (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KEPERCAYAAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN GOFOOD DI KALANGAN MAHASISWA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010167.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (7MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010167_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (991kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010167_0717066601_0721088505_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010167_0717066601_0721088505_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (600kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010167_0717066601_0721088505_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (599kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010167_0717066601_0721088505_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (516kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010167_0717066601_0721088505_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (162kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010167_0717066601_0721088505_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (233kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010167_0717066601_0721088505_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana kualitas produk, kepercayaan, dan citra merek mempengaruhi kepuasan pelanggan GoFood di kalangan mahasiswa Kediri. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena bahwa pelanggan masih menggunakan layanan GoFood meskipun kualitas produk yang diterima belum selalu optimal, informasi layanan belum sepenuhnya transparan sehingga dapat mempengaruhi kepercayaan pelanggan, dan kendala layanan masih berpotensi menurunkan citra merek GoFood. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis kausal atau sebab- akibat. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala likert dengan sampel 84 responden yang telah dipilih melalui pendekatan non-probability sampling dan teknik purposive sampling. Metode analisis data menggunakan uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji hipotesis, dan koefisien determinasi (R2) dengan alat bantu SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk dengan nilai signifikansi (Sig. 0,042 < 0,05), kepercayaan dengan nilai signifikansi (Sig. 0,010 < 0,05), dan citra merek dengan nilai signifikansi (Sig. 0,000 < 0,05) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan GoFood di kalangan mahasiswa Kediri. Secara simultan kualitas produk, kepercayaan, dan citra merek memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi (Sig. 0,000 < 0,05). Nilai Adjusted R sebesar 72,1% menunjukkan bahwa kualitas produk, kepercayaan, dan citra merek berkontribusi sebesar 72,1% terhadap kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, ketiga variabel ini berperan signifikan dalam mempengaruhi kepuasan pelanggan. Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, GoFood disarankan harus terus meningkatkan kualitas produknya, meningkatkan kepercayaan pelanggan dengan memberikan informasi layanan yang akurat dan terbuka, dan mempertahankan citra merek yang positif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi referensi bagi peneliti selanjutnya dengan menambahkan variabel lain yang dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan.

Actions (login required)

View Item