PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA KEDAI OMAH OMBEN

Angraini, Sintya Yunita (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN, DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA KEDAI OMAH OMBEN. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010428.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010428_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010428_0711098703_0711118603_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (440kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010428_0711098703_0711118603_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (298kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010428_0711098703_0711118603_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (297kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010428_0711098703_0711118603_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (350kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010428_0711098703_0711118603_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (108kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010428_0711098703_0711118603_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (155kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010428_0711098703_0711118603_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (441kB) | Request a copy

Abstract

Sintya Yunita Angraini: Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Kedai Omah Omben, Skripsi, MANAJEMEN, FEB UN PGRI Kediri, 2026. Kata kunci: Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Minat Beli Ulang Penelitian ini dilatar belakangi oleh pesatnya pertumbuhan sektor usaha makanan dan minuman di Indonesia menyebabkan persaingan bisnis semakin ketat, sehingga pelaku usaha perlu meningkatkan kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan untuk mendorong minat beli ulang konsumen. Kedai Omah Omben masih menghadapi berbagai permasalahan operasional yang berpotensi menurunkan kepuasan pelanggan dan minat beli ulang, sementara hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh ketiga variabel tersebut masih menunjukkan inkonsistensi. Permasalahan penelitian ini adalah (1) Apakah kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada Kedai Omah Omben secara parsial? (2) Apakah kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada Kedai Omah Omben secara parsial? (3) Apakah kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada Kedai Omah Omben secara parsial? (4) Apakah kualitas pelayanan, kualitas produk, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang pada Kedai Omah Omben secara simultan? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis asosiatif. Populasi penelitian adalah konsumen Kedai Omah Omben, sedangkan sampel berjumlah 97 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner sebagai instrumen penelitian dengan skala Likert, kemudian dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah (1) Kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang secara parsial (2) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang secara parsial (3) Kepuasan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang secara parsial (4) Kualitas produk, kualitas pelayanan, dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap minat beli ulang secara simultan. Berdasarkan simpulan hasil penelitian ini, direkomendasikan: (1) Kedai Omah Omben perlu mempertahankan dan meningkatkan kualitas produk secara konsisten melalui cita rasa, kualitas bahan baku, kebersihan, penyajian, serta inovasi menu agar minat beli ulang pelanggan tetap tinggi (2) Kualitas pelayanan perlu terus ditingkatkan dengan memastikan pelayanan yang ramah, cepat, responsif, dan profesional melalui pelatihan karyawan secara berkala. (3) Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, kedai dapat menerapkan program membership, promo khusus, atau reward point sebagai upaya mendorong pembelian ulang (4) Kedai juga perlu mengevaluasi faktor lain yang memengaruhi minat beli ulang, seperti harga, promosi, lokasi, citra merek, dan tren konsumen agar strategi pemasaran menjadi lebih efektif.

Actions (login required)

View Item