RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI HELPDESK IT RUMAH SAKIT

Purwanto, Moh. Teguh (2026) RANCANG BANGUN SISTEM INFORMASI HELPDESK IT RUMAH SAKIT. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_57201_2213030031.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_57201_2213030031_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_57201_2213030031_0725057003_0712108103_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (BAB 2) RAMA_57201_2213030031_0725057003_0712108103_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_57201_2213030031_0725057003_0712108103_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_57201_2213030031_0725057003_0712108103_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_57201_2213030031_0725057003_0712108103_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_57201_2213030031_0725057003_0712108103_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB)
	Text (Lampiran) RAMA_57201_2213030031_0725057003_0712108103_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy

Abstract

Pengelolaan gangguan teknologi informasi di RSUD Gambiran Kota Kediri masih dilakukan secara manual melalui telepon dan pesan WhatsApp pribadi petugas, tanpa format laporan yang baku dan tanpa pencatatan yang terstruktur. Kondisi ini menyebabkan proses pemantauan progres penanganan sulit dilakukan, laporan berpotensi terlewat, dan koordinasi antar petugas IT menjadi tidak efisien. Hasil survei awal menunjukkan bahwa 60% responden sering menerima laporan yang tidak lengkap, 40% menyatakan pencatatan belum berjalan sistematis, dan 80% mengonfirmasi bahwa sebagian besar kendala yang masuk bersifat mendesak. Penelitian ini bertujuan merancang dan membangun sistem informasi helpdesk IT berbasis web yang terintegrasi dengan aplikasi inventaris dan logbook untuk mempercepat respons dan koordinasi penanganan gangguan teknologi informasi di RSUD Gambiran Kota Kediri. Pengembangan sistem menggunakan metode Waterfall yang meliputi tahap analisis kebutuhan, desain sistem, implementasi, pengujian, dan pemeliharaan. Sistem dibangun menggunakan framework Laravel, basis data MySQL, dan antarmuka Bootstrap, yang berjalan di atas server Ubuntu dalam kontainer LXC pada virtualisasi Proxmox. Hasil pengujian menunjukkan bahwa seluruh skenario Black Box Testing lulus tanpa kegagalan, mencakup 14 skenario pengujian manual, 63 feature test, dan 4 unit test menggunakan infrastruktur pengujian bawaan Laravel. User Acceptance Testing yang melibatkan dua petugas IT dan satu kepala bagian menghasilkan penerimaan penuh terhadap semua fitur. Kuesioner kepuasan pengguna yang dibagikan kepada seluruh tim IT menghasilkan rata-rata penilaian 4.6 dari skala 5, yang menunjukkan sistem diterima dengan baik dan memberikan manfaat bagi pekerjaan pengguna. Sistem yang dibangun berhasil menggantikan proses pelaporan manual dengan alur aduan bertingkat yang terstruktur, dilengkapi notifikasi melalui bot Telegram, integrasi dengan aplikasi inventaris melalui API, dan pencatatan otomatis ke aplikasi logbook. Sistem ini memiliki keterbatasan berupa akses yang terbatas pada jaringan lokal rumah sakit dan belum tersedianya aplikasi mobile. Penelitian selanjutnya dapat mengembangkan aplikasi mobile, memperluas penerapan sistem ke unit layanan lain seperti instalasi sarana dan prasarana, serta melakukan evaluasi usability menggunakan instrumen System Usability Scale (SUS) untuk mengukur kualitas pengalaman pengguna secara lebih terstandarisasi.

Actions (login required)

View Item