PENGARUH PROMOSI DIGITAL, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI GOJEK DI KOTA KEDIRI

Rohman, Mohamad Fathur (2026) PENGARUH PROMOSI DIGITAL, PERSEPSI HARGA, DAN KEPERCAYAAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN APLIKASI GOJEK DI KOTA KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010436.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010436_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010436_0713076803_0730076804_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (704kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010436_0713076803_0730076804_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (439kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010436_0713076803_0730076804_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (354kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010436_0713076803_0730076804_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (574kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010436_0713076803_0730076804_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (153kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010436_0713076803_0730076804_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (164kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010436_0713076803_0730076804_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mengubah perilaku masyarakat dalam memanfaatkan layanan transportasi online. Persaingan yang semakin ketat mendorong perusahaan untuk menerapkan strategi pemasaran yang efektif guna mempertahankan loyalitas pelanggan. Faktor yang diduga memengaruhi loyalitas pelanggan meliputi promosi digital, persepsi harga, dan kepercayaan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi digital, persepsi harga, dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi Gojek di Kota Kediri. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun pengaruhnya secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data primer diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 40 responden pengguna aktif aplikasi Gojek di Kota Kediri yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan program SPSS melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji parsial (uji t), uji simultan (uji F), dan koefisien determinasi (Adjusted R²). Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi digital dan kepercayaan pelanggan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan nilai Adjusted R² sebesar 43,9%. Perusahaan disarankan mengoptimalkan strategi promosi digital, mempertahankan kebijakan harga yang kompetitif, serta meningkatkan kepercayaan pelanggan melalui kualitas layanan yang konsisten. Penelitian selanjutnya diharapkan menambahkan variabel lain dan memperluas jumlah responden agar hasil penelitian lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item