PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISKON PENJUALAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO SRC SAMI UNTUNG NGANJUK

Arifin, Rahmad Samsul (2026) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, DISKON PENJUALAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TOKO SRC SAMI UNTUNG NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010333.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010333_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010333_0713076803_0730076804_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (739kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010333_0713076803_0730076804_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (554kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010333_0713076803_0730076804_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (436kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010333_0713076803_0730076804_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (497kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010333_0713076803_0730076804_05.pdf Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (178kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010333_0713076803_0730076804_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (193kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010333_0713076803_0730076804_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Semakin ketatnya persaingan usaha ritel yang menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan loyalitas pelanggan melalui strategi pemasaran yang tepat. Kualitas pelayanan, diskon penjualan, dan persepsi harga merupakan faktor yang diduga memengaruhi loyalitas pelanggan, namun pengaruh ketiga variabel tersebut pada Toko SRC Sami Untung Nganjuk perlu dibuktikan secara empiris. Permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan, diskon penjualan, dan persepsi harga berpengaruh secara parsial maupun simultan terhadap loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain penelitian kausal. Populasi penelitian adalah pelanggan Toko SRC Sami Untung Nganjuk, dengan sampel sebanyak 40 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, diskon penjualan, dan persepsi harga secara parsial maupun simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,540 menunjukkan bahwa ketiga variabel mampu menjelaskan 54,0% variasi loyalitas pelanggan, sedangkan 46,0% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Berdasarkan hasil penelitian, Toko SRC Sami Untung Nganjuk disarankan untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan, menyusun program diskon yang lebih menarik, serta menetapkan harga yang sesuai dengan persepsi pelanggan guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Peneliti selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain agar hasil penelitian lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item