PENGARUH SUASANA KEDAI, LOKASI, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KEDAI KOPI OMAH PETOENG

Rizal, Muhammad (2026) PENGARUH SUASANA KEDAI, LOKASI, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KEDAI KOPI OMAH PETOENG. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010157.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010157_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010157_0718118401_0721088505_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010157_0718118401_0721088505_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (848kB)
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010157_0718118401_0721088505_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (926kB)
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010157_0718118401_0721088505_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (959kB)
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010157_0718118401_0721088505_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (581kB)
	Text (References) RAMA_61201_2212010157_0718118401_0721088505_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (485kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010157_0718118401_0721088505_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)

Abstract

Meningkatnya jumlah kedai kopi di Kabupaten Tulungagung yang menyebabkan persaingan bisnis kuliner semakin ketat. Kondisi tersebut menuntut pelaku usaha untuk mampu mempertahankan pelanggan dan meningkatkan loyalitas konsumen. Omah Petoeng yang mengusung konsep “Tempo Dulu” menghadapi tantangan dalam menjaga konsistensi kunjungan pelanggan. Selain itu, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh suasana kedai, lokasi, dan pelayanan terhadap loyalitas konsumen masih menunjukkan hasil yang berbeda-beda sehingga perlu dilakukan penelitian lebih lanjut. Rumusan masalah penelitian ini meliputi: (1) Apakah suasana kedai berpengaruh srcara parsial terhadap loyalitas konsumen? (2) Apakah lokasi berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen? (3) Apakah pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap loyalitas konsumen? (4) Apakah suasana kedai, lokasi, dan pelayanan secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen Omah Petoeng? Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pernah berkunjung dan melakukan pembelian minimal dua kali. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala Likert 1–5 yang telah memenuhi uji validitas dan reliabilitas, kemudian dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan IBM SPSS Statistics 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) suasana kedai berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen; (2) lokasi berpengaruh positif dan signifikan serta menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi loyalitas konsumen; (3) pelayanan tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen; dan (4) suasana kedai, lokasi, dan pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen dengan kontribusi sebesar 44,1%. Penelitian ini merekomendasikan Omah Petoeng untuk mempertahankan konsep kedai, meningkatkan fasilitas pendukung, dan mengembangkan kualitas pelayanan. Penelitian selanjutnya disarankan menambahkan variabel lain yang berpotensi memengaruhi loyalitas konsumen.

Available Versions of this Item

• PENGARUH SUASANA KEDAI, LOKASI, DAN PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN KEDAI KOPI OMAH PETOENG. (deposited UNSPECIFIED) [Currently Displayed]

Actions (login required)

View Item