ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI J&T CARGO KEDIRI

Salma, Vivi (2026) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN, CITRA MEREK, DAN ONGKOS KIRIM TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI J&T CARGO KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_19102020299.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_19102020299_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (884kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_19102020299_0701018607_0720108202_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (595kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_19102020299_0701018607_0720108202_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (341kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_19102020299_0701018607_0720108202_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (403kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_19102020299_0701018607_0720108202_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (358kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_19102020299_0701018607_0720108202_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (108kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_19102020299_0701018607_0720108202_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (124kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_19102020299_0701018607_0720108202_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Persaingan di industri jasa ekspedisi semakin ketat seiring dengan meningkatnya transaksi e-commerce di Indonesia. Kepuasan pelanggan menjadi faktor kunci dalam mempertahankan loyalitas dan meningkatkan kinerja perusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan, citra merek, dan ongkos kirim terhadap kepuasan pelanggan di PT. Global Jet Express Cargo (J&T Express Cargo) Kediri. Subjek penelitian adalah 100 konsumen yang menggunakan layanan J&T Cargo selama periode September hingga Desember 2024, dengan pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling. Variabel penelitian meliputi kualitas pelayanan (X1), citra merek (X2), ongkos kirim (X3), dan kepuasan pelanggan (Y). Metode analisis yang digunakan adalah regresi linear berganda, uji asumsi klasik (normalitas, multikolinearitas, dan heteroskedastisitas), uji simultan (F-test), uji parsial (t-test), serta koefisien determinasi (R²). Hasil uji asumsi klasik menunjukkan data berdistribusi normal, tidak terjadi multikolinearitas, dan tidak terdapat heteroskedastisitas. Hasil uji F menunjukkan bahwa secara simultan kualitas pelayanan, citra merek, dan ongkos kirim berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Fhitung = 98,842; p-value = 0,000). Hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial, kualitas pelayanan (X1) dan ongkos kirim (X3) berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan citra merek (X2) tidak signifikan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,755 menunjukkan bahwa 75,5% variasi kepuasan pelanggan dijelaskan oleh ketiga variabel independen tersebut. Kesimpulan penelitian ini adalah kualitas pelayanan dan ongkos kirim merupakan faktor utama yang memengaruhi kepuasan pelanggan J&T Cargo Kediri. Temuan ini dapat menjadi acuan bagi perusahaan untuk meningkatkan pelayanan dan strategi penetapan tarif agar kepuasan pelanggan semakin optimal.

Actions (login required)

View Item