PENGARUH TESTIMONI PELANGGAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION ONLINE (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA KEDIRI)

Ethin, Sylvania (2026) PENGARUH TESTIMONI PELANGGAN DAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK FASHION ONLINE (STUDI KASUS PADA PENGGUNA SHOPEE DI KOTA KEDIRI). Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (full text) RAMA_61201_2212010268.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010268_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010268_0021096801_0713076803_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (692kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010268_0021096801_0713076803_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (348kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010268_0021096801_0713076803_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (552kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010268_0021096801_0713076803_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (572kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010268_0021096801_0713076803_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (171kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010268_0021096801_0713076803_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (174kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010268_0021096801_0713076803_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya pembelian produk fashion melalui Shopee yang mendorong konsumen memanfaatkan testimoni pelanggan dan electronic word of mouth (E-WOM) sebagai bahan pertimbangan dalam keputusan pembelian. Namun, hasil penelitian terdahulu mengenai pengaruh kedua variabel tersebut masih menunjukkan inkonsistensi. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian pengaruh testimoni pelanggan dan E-WOM secara simultan terhadap keputusan pembelian produk fashion online pada pengguna Shopee di Kota Kediri. Penelitian ini didasarkan pada Buyer Decision Process Theory yang menjelaskan bahwa keputusan pembelian merupakan hasil dari serangkaian tahapan yang meliputi pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pascapembelian. Dalam konteks e-commerce, testimoni pelanggan dan E-WOM berperan sebagai sumber informasi yang dapat membentuk persepsi, meningkatkan kepercayaan, serta mengurangi ketidakpastian konsumen sebelum melakukan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode kausal. Sampel penelitian berjumlah 100 pengguna Shopee di Kota Kediri yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Penentuan jumlah sampel dilakukan menggunakan rumus Lemeshow karena jumlah populasi tidak diketahui secara pasti. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis regresi linear berganda dengan bantuan program SPSS versi 24. Teknik analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, uji t, uji F, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa testimoni pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 5,145 dan nilai signifikansi 0,000. Electronic word of mouth juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai t hitung sebesar 9,349 dan nilai signifikansi 0,000. Secara simultan, testimoni pelanggan dan electronic word of mouth berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dengan nilai F hitung sebesar 400,150 dan nilai signifikansi 0,000. Berdasarkan hasil analisis regresi linear berganda, diperoleh persamaan regresi yaitu Y = 1,061 + 0,421X₁ + 0,639X₂. Persamaan tersebut menunjukkan bahwa peningkatan testimoni pelanggan dan electronic word of mouth akan meningkatkan keputusan pembelian. Nilai Adjusted R Square sebesar 0,890 menunjukkan bahwa testimoni pelanggan dan electronic word of mouth mampu menjelaskan sebesar 89% variasi keputusan pembelian produk fashion online, sedangkan sebesar 11% variasi keputusan pembelian dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar model penelitian yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Actions (login required)

View Item