FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN PADA PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA KEDIRI: ANALISIS KETERSEDIAAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN

Rosady, Amalia (2026) FAKTOR-FAKTOR PENENTU KEPUASAN PELANGGAN PADA PLATFORM E-COMMERCE SHOPEE DI KOTA KEDIRI: ANALISIS KETERSEDIAAN PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KETEPATAN PENGIRIMAN. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010280.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010280_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010280_0711098703_0709097606_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010280_0711098703_0709097606_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (491kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010280_0711098703_0709097606_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (510kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010280_0711098703_0709097606_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (454kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010280_0711098703_0709097606_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (196kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010280_0711098703_0709097606_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (220kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010280_0711098703_0709097606_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh meningkatnya aktivitas belanja online melalui platform e-commerce Shopee di Kota Kediri yang menuntut perusahaan untuk mampu memberikan kepuasan kepada pelanggan. Kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh berbagai faktor, di antaranya ketersediaan produk, kualitas pelayanan, dan ketepatan pengiriman. Namun, masih ditemukan berbagai permasalahan, seperti stok produk yang tidak tersedia, pelayanan yang kurang responsif, serta keterlambatan pengiriman yang berpotensi menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Berdasarkan kondisi tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketersediaan produk, kualitas pelayanan, dan ketepatan pengiriman terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kota Kediri, baik secara parsial maupun secara simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan jenis penelitian kausalitas. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang merupakan pengguna aktif Shopee di Kota Kediri dan dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner, kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk, kualitas pelayanan, dan ketepatan pengiriman masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Shopee di Kota Kediri. Selain itu, ketiga variabel tersebut secara simultan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Berdasarkan hasil penelitian, Shopee diharapkan terus meningkatkan ketersediaan produk, kualitas pelayanan, dan ketepatan pengiriman untuk mempertahankan serta meningkatkan kepuasan pelanggan. Penelitian selanjutnya disarankan mengembangkan model penelitian dengan menambahkan variabel lain yang berpotensi memengaruhi kepuasan pelanggan serta memperluas objek dan cakupan penelitian agar diperoleh hasil yang lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item