STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PERSONAL DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI BISNIS LOKAL (STUDI KASUS: PEMANFAATAN SOSIAL MEDIA WHATSAPP DAN WORD OF MOUTH PADA DISTRIBUTOR SARINE TANI, PASAR SUKOMORO, NGANJUK)

Alfiansah, Federiko (2026) STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN PERSONAL DALAM MEMPERTAHANKAN EKSISTENSI BISNIS LOKAL (STUDI KASUS: PEMANFAATAN SOSIAL MEDIA WHATSAPP DAN WORD OF MOUTH PADA DISTRIBUTOR SARINE TANI, PASAR SUKOMORO, NGANJUK). Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2212010193.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010193_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010193_0727127801_0728068702_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (918kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010193_0727127801_0728068702_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (356kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010193_0727127801_0728068702_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (674kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010193_0727127801_0728068702_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (627kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010193_0727127801_0728068702_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (133kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010193_0727127801_0728068702_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (140kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010193_0727127801_0728068702_07__lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatar belakangi oleh kemampuan Distributor Sarine Tani di Pasar Sukomoro Kabupaten Nganjuk dalam mempertahankan eksistensi usahanya melalui komunikasi pemasaran personal di tengah perkembangan pemasaran digital. WhatsApp dan Word of Mouth (WOM) dimanfaatkan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan serta memperoleh pelanggan baru. Kondisi tersebut menunjukkan pentingnya komunikasi pemasaran personal dalam mempertahankan eksistensi bisnis dan membangun loyalitas pelanggan. Permasalahan penelitian ini adalah (1) bagaimana implementasi strategi komunikasi pemasaran personal melalui WhatsApp dan Word of Mouth (WOM) pada Distributor Sarine Tani, (2) bagaimana peran strategi komunikasi tersebut dalam mempertahankan eksistensi bisnis, dan (3) bagaimana strategi komunikasi pemasaran personal melalui WhatsApp dan Word of Mouth (WOM) membangun kepercayaan serta loyalitas pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus pada Distributor Sarine Tani di Pasar Sukomoro Kabupaten Nganjuk. Data diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Huberman, sedangkan keabsahan data diuji melalui triangulasi teknik. Kesimpulan hasil penelitian ini adalah (1) strategi komunikasi pemasaran personal diterapkan melalui komunikasi langsung dengan pelanggan, pemanfaatan WhatsApp sebagai media penyampaian informasi dan pemesanan produk, serta Word of Mouth yang berkembang melalui pengalaman positif pelanggan (2) strategi komunikasi pemasaran personal berperan dalam mempertahankan eksistensi bisnis melalui hubungan yang baik dengan pelanggan dan perluasan jaringan pelanggan melalui rekomendasi dan (3) strategi komunikasi pemasaran personal terbukti mampu membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan yang ditunjukkan melalui pembelian berulang serta rekomendasi kepada pelanggan lain. Berdasarkan hasil penelitian ini, direkomendasikan agar pelaku usaha mempertahankan komunikasi yang intensif dengan pelanggan melalui media yang mudah diakses serta menjaga kualitas pelayanan dan produk guna memperkuat loyalitas pelanggan dan keberlangsungan usaha.

Actions (login required)

View Item