PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI PENDORONG PERILAKU LOYAL KONSUMEN DI RITEL TRISMART DOKO

Meidyanto, Hanif Nur (2026) PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KETERSEDIAAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI PENDORONG PERILAKU LOYAL KONSUMEN DI RITEL TRISMART DOKO. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2212010232.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (2MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2212010232_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2212010232_0727127801_0721088505_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (636kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2212010232_0727127801_0721088505_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (331kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2212010232_0727127801_0721088505_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (385kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2212010232_0727127801_0721088505_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (620kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2212010232_0727127801_0721088505_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (134kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2212010232_0727127801_0721088505_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (163kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2212010232_0727127801_0721088505_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan mendeskripsikan persepsi konsumen terhadap ketersediaan produk dan kualitas pelayanan serta menganalisis peran keduanya dalam membentuk loyalitas konsumen di Ritel Trismart Doko. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan jenis fenomenologi transendental untuk memahami pengalaman konsumen secara mendalam. Data diperoleh melalui observasi partisipatif, wawancara mendalam, dokumentasi, dan triangulasi sumber. Teknik pemilihan informan yang dipilih menggunakan kriteria 5R (relevance, recommendation, rapport, readiness, reassurance). Analisis data dilakukan melalui tahapan noema, epoche, noesis, intentional analysis, dan eidetic reduction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketersediaan produk dimaknai sebagai kemampuan ritel memenuhi kebutuhan secara praktis, efisien, dan berkelanjutan, sedangkan kualitas pelayanan dimaknai sebagai pelayanan yang ramah, responsif, membantu, dan memberikan kemudahan saat berbelanja. Kebaruan penelitian ini terletak pada penggunaan fenomenologi transendental untuk mengungkap makna pengalaman konsumen dalam konteks ritel lokal

Actions (login required)

View Item