FAKTOR EMOSIONAL, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI PAGII SORE DI NGANJUK

TRIBUANAWATI, OCTARINA (2025) FAKTOR EMOSIONAL, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN KEDAI PAGII SORE DI NGANJUK. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full Text) RAMA_61201_2112010247.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010247_0703108302_0730076804_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (516kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010247_0703108302_0730076804_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (399kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010247_0703108302_0730076804_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (425kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010247_0703108302_0730076804_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (552kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010247_0703108302_0730076804_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (137kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010247_0703108302_0730076804_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (223kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010247_0703108302_0730076804_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (1MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010247_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (548kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh faktor emosional, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen di Kedai Pagii Sore, Nganjuk. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden aktif. Dari 54 item yang diuji, 48 dinyatakan valid, dan seluruh variabel menunjukkan nilai Cronbach’s Alpha di atas 0,60, menandakan reliabilitas yang baik. Analisis regresi linear berganda mengungkap bahwa faktor emosional berpengaruh negatif signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan koefisien regresi -0,324 (p = 0,001). Ini menunjukkan bahwa pengalaman emosional negatif, seperti suasana kedai yang tidak nyaman, dapat menurunkan kepuasan pelanggan. Sebaliknya, kualitas produk menunjukkan pengaruh positif signifikan dengan koefisien 0,453 (p < 0,000), yang menandakan bahwa konsumen merasa puas terhadap rasa dan penyajian produk. Kualitas pelayanan juga berpengaruh positif signifikan, dengan koefisien 0,254 (p = 0,033), menunjukkan bahwa pelayanan yang ramah dan cepat meningkatkan kepuasan. Ketiga variabel independen secara simultan memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen, dengan nilai F 17,856 (p < 0,000). Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,358 menunjukkan bahwa 35,8% variasi kepuasan dapat dijelaskan oleh ketiga variabel tersebut, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain seperti harga dan lokasi. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan pengalaman pelanggan secara holistik. Oleh karena itu, Kedai Pagii Sore disarankan untuk meningkatkan atmosfer kedai, menjaga kualitas produk, dan meningkatkan keterampilan pelayanan staf agar dapat menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Actions (login required)

View Item