KEPUASAN ANGGOTA DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN, KOMUNIKASI, DAN KEPERCAYAAN PADA KOPERASI MANDIRI JAWA TIMUR MOJOKERTO

Putra, Andre Praditya (2025) KEPUASAN ANGGOTA DITINJAU DARI KUALITAS PELAYANAN, KOMUNIKASI, DAN KEPERCAYAAN PADA KOPERASI MANDIRI JAWA TIMUR MOJOKERTO. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010014.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (4MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010014_SIMILARITY.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (964kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010014_0711098703_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (727kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010014_0711098703_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (88kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010014_0711098703_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (198kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010014_0711098703_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (324kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010014_0711098703_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (37kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010014_0711098703_0704047306_06_Ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (131kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010014_0711098703_0704047306_07_Lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini bertujuan membahas tentang pengaruh kualitas pelayanan, komunikasi, dan kepercayaan terhadap kepuasan anggota pada Koperasi Mandiri Jawa Timur di Mojokerto. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan 40 responden yang merupakan anggota koperasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan komunikasi secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan anggota, sedangkan kepercayaan tidak memberikan pengaruh yang signifikan secara parsial. Secara simultan, ketiga variabel tersebut berpengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota. Penelitian ini menyoroti pentingnya peningkatan kualitas layanan dan komunikasi dalam menjaga dan meningkatkan kepuasan anggota. Namun, penelitian ini memiliki keterbatasan seperti ruang lingkup yang sempit dan hanya fokus pada tiga variabel, sehingga diperlukan studi lanjutan dengan pendekatan yang lebih komprehensif.

Actions (login required)

View Item