ANALISIS FAKTOR HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD SANTOSO KEDIRI

Ferdynand, Dicky (2025) ANALISIS FAKTOR HARGA, KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DI UD SANTOSO KEDIRI. Undergraduate thesis, Universitas Nusantara PGRI Kediri.

	Text (Full text) RAMA_61201_2112010293.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (5MB) | Request a copy
	Text (Similarity) RAMA_61201_2112010293_SIMILARITY (1).pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (993kB)
	Text (Cover sd BAB 1 + References) RAMA_61201_2112010293_0717066601_0704047306_01_front_ref.pdf - Accepted Version Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (907kB)
	Text (BAB 2) RAMA_61201_2112010293_0717066601_0704047306_02.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (355kB) | Request a copy
	Text (BAB 3) RAMA_61201_2112010293_0717066601_0704047306_03.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (410kB) | Request a copy
	Text (BAB 4) RAMA_61201_2112010293_0717066601_0704047306_04.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (441kB) | Request a copy
	Text (BAB 5) RAMA_61201_2112010293_0717066601_0704047306_05.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (20kB) | Request a copy
	Text (References) RAMA_61201_2112010293_0717066601_0704047306_06_ref.pdf - Bibliography Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (273kB)
	Text (Lampiran) RAMA_61201_2112010293_0717066601_0704047306_07_lamp.pdf - Accepted Version Restricted to Registered users only Available under License Creative Commons Public Domain Dedication. Download (3MB) | Request a copy

Abstract

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh hasil observasi dan pengalaman peneliti di lapangan, bahwa loyalitas pelanggan di UD Santoso Kediri belum menunjukkan konsistensi yang kuat, ditandai dengan beberapa pelanggan yang berpindah ke bengkel lain atau hanya menggunakan jasa secara insidental. Permasalahan ini mendorong peneliti untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat memengaruhi loyalitas pelanggan, khususnya dari sisi harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan yang diberikan oleh UD Santoso Kediri. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei melalui penyebaran kuesioner kepada 40 pelanggan UD Santoso Kediri. Teknik analisis data yang digunakan meliputi analisis regresi linier berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Instrumen penelitian telah diuji validitas dan reliabilitasnya untuk memastikan keakuratan pengukuran. Penelitian ini menyimpulkan bahwa harga, kualitas produk, dan kualitas pelayanan masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Ketiga variabel secara simultan juga berpengaruh signifikan dengan kontribusi sebesar 40,5%. Disarankan UD Santoso menjaga harga kompetitif, meningkatkan mutu produk dan variasi layanan, serta melatih staf untuk pelayanan yang lebih responsif. Penelitian selanjutnya dapat menambahkan variabel seperti kepuasan atau kepercayaan merek untuk memperkaya analisis loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item